Visie
De visie van het Expertisecentrum op het gebied van kwaliteitszorg bestaat uit vier onderdelen.

Kwaliteitszorg als middel
Ondanks de beperkte mate van implementatie van kwaliteitszorg bij openbare bibliotheken zijn er eerste tekenen van bewustwording en lijkt kwaliteitszorg kwaliteit van de bibliotheekorganisatie continue te verbeteren. De meeste kwaliteitsvraagstukken hebben te maken met het feit dat bedrijfsprocessen binnen bibliotheken een sterke onderlinge afhankelijkheid vertonen. Om te voorkomen dat kwaliteitszorg een opgelegde keuze wordt, dient de basisbibliotheek antwoord te geven op de vraag wat zij met kwaliteitszorg wil bereiken en welke toegevoegde waarde het op de bestaande situatie moet hebben. In het kort komt dit erop neer dat kwaliteitszorg tastbaar en concreet gemaakt dient te worden door het ambitieniveau ermee te concretiseren. Dit kan aan de hand van doelstellingen, maar is zeker ook mogelijk door concrete projecten of eindresultaten te benoemen.

Kwaliteitszorg = PDCA
De kern van kwaliteitszorg is gelegen in het systematisch toepassen van de Plan-Do-Check-Act cyclus: het komen tot concrete plannen en doelstellingen, de uitvoering ervan in de dagelijkse werkpraktijk, het toetsen/monitoren op effectiviteit ervan en de eventuele verbetermogelijkheden die daaruit voortvloeien.

Kwaliteitszorg en certificering liggen in elkaars verlengde
In aanvulling op het streven om te komen tot toepassing en invoering van kwaliteitszorg binnen de openbare bibliotheeksector is certificering benoemd als het mechanisme waarmee openbare bibliotheekorganisaties hun actieve bijdrage aan de ontwikkeling van het bibliotheek(net)werk aantoonbaar kunnen maken. Hoewel kwaliteitszorg en certificering als separate onderwerpen worden gezien, liggen ze feitelijk in elkaars verlengde. Enerzijds wordt in de Certificeringsnorm voor Openbare Bibliotheken verwezen naar de eis om de principes van kwaliteitszorg te verankeren in de dagelijkse bedrijfsvoering. Anderzijds kan kwaliteitszorg behulpzaam zijn bij het werken richting een gecertificeerd niveau. Door te werken aan kwaliteitszorg voldoet de bibliotheek vrijwel automatisch aan een aantal eisen uit de certificeringsnorm.

Het belang van onderzoek/benchmarking
Om kwaliteitszorg een objectieve en gefundeerde basis te geven is het nodig om veel onderzoek te doen. Immers, meten is weten en gissen is missen. Benchmarking kan een krachtig instrument zijn voor openbare bibliotheken om zichzelf te vergelijken met andere bibliotheken.

Missie
Het Expertisecentrum heeft als doel om bibliotheken te ondersteunen bij hun verplichtingen en ambities op het gebied van kwaliteitszorg en certificering. Daarnaast beoogt het Expertisecentrum een platform te zijn voor kennisdeling tussen bibliotheken.